Comment devenez-vous un acheteur secret ?

par Paul Greenberg

La prochaine fois que vous ferez un dépôt à la banque, que vous commanderez un hamburger dans un fast-food ou que vous vous enregistrerez dans un hôtel, la personne qui se tient derrière vous dans la file d’attente n’est peut-être pas un client ordinaire. Il s’agit peut-être d’un client mystère. Les clients mystères, qui travaillent sur la base d’un contrat, évaluent secrètement les entreprises de services aux consommateurs en se faisant passer pour des clients ordinaires.
Les clients mystères ont leur propre emploi du temps, allant généralement sur autant de missions qu’ils le souhaitent dans une journée. Cette flexibilité, combinée à l’avantage de pouvoir souvent profiter des biens et services qu’on leur dit d’acheter gratuitement, peut faire penser à une profession idéale. Mais, comme tout autre domaine, cette ligne de travail a ses inconvénients, dont le moindre n’est pas le temps et les efforts nécessaires pour exceller et gagner un salaire décent.
Affaires sérieuses
Les entreprises engagent des clients mystères, généralement par l’intermédiaire d’une agence, pour obtenir des opinions impartiales sur leurs produits ou services. Bien que le travail puisse être amusant, l’objectif ultime du client mystère est sérieux : fournir à l’entreprise des commentaires précieux qu’elle peut utiliser pour améliorer ses activités.
« L’idée fausse sur les évaluations mystères est qu’il s’agit simplement d’une façon d’être payé pour obtenir des choses gratuites », dit Ray Sola, propriétaire de Volition.com, un site de ressources pour les clients mystères. « C’est beaucoup de travail, et il faut du temps pour devenir bon et gagner un salaire décent en le faisant. »
Evaluer un hôtel, par exemple, signifie passer la nuit et vérifier chaque département ouvert au public, prendre des photos, prendre des notes, regarder et écouter les employés, et rapporter vos conclusions. L’agence qui vous engage pour effectuer l’évaluation mystère devrait fournir des directives concernant ce que vous êtes censé examiner ainsi qu’un questionnaire spécifique à remplir. Vous pourrez peut-être répondre à certaines questions par un oui ou un non, mais d’autres vous demanderont de fournir des descriptions spécifiques de vos expériences.
Accrocher des contrats
Il est important de choisir une bonne agence de magasinage mystère pour laquelle travailler. Les entreprises qui vous demandent d’envoyer des frais de démarrage ne sont généralement pas légitimes. Protégez-vous en passant en revue les sociétés approuvées par la Mystery Shopping Providers Association (MSPA).
Demandez à autant de sociétés valides que possible et restez en contact avec elles pour augmenter vos chances d’obtenir un travail régulier. Chaque entreprise vous demandera de signer un contrat de confidentialité qui vous interdit de divulguer des détails sur le fonctionnement interne des entreprises que vous évaluez. Démontrez que vous êtes un travailleur contractuel de confiance en respectant de tels accords. Certaines entreprises procèdent également à des vérifications des antécédents en matière d’accusations et de condamnations criminelles.
Les compétences
Bien que l’expérience ne soit pas forcément nécessaire, le président de la MSPA, Mike Green, affirme que les compétences suivantes sont des prérequis pour travailler en tant que client mystère :

• Motivation personnelle : Vous êtes en fin de compte responsable de la gestion de votre temps et de la recherche d’opportunités.  » Les clients mystères doivent avoir une bonne éthique de travail, surtout pour en tirer un avantage financier « , dit Green, qui note que le salaire moyen pour un audit de restauration rapide ou de banque n’est que d’environ 10 à 12 $. Et comme beaucoup d’autres types de travail à forfait, généralement aucun avantage (assurance, etc.) n’est offert. Par conséquent, l’endurance physique et la détermination à accomplir plusieurs missions en une journée sont essentielles.
• Un œil aiguisé : Les meilleurs clients mystères remarquent les petits détails d’un produit ou d’un service. Vous devez être capable de signaler des détails que le client n’a peut-être pas remarqués ou pris en compte. Par exemple, si vous remarquez qu’il faut trop de temps pour payer votre nourriture à un comptoir de restauration rapide simplement parce qu’un travailleur doit faire plusieurs pas supplémentaires pour se rendre à la caisse, le fait d’alerter votre client à ce sujet peut finalement l’aider à rationaliser l’opération.
• Bonnes compétences rédactionnelles claires : D’excellentes compétences dans ce domaine sont indispensables. Certaines entreprises de magasinage mystère vous demanderont de soumettre des échantillons d’écriture avant de vous embaucher.
• Connaissance de l’informatique : Une familiarité avec un programme de traitement de texte standard est particulièrement importante pour la rédaction et la soumission de vos rapports.
• Familiarité avec les préoccupations des clients : Vous devez être capable de différencier un bon service d’un service médiocre ou mauvais. « Les clients mystères doivent avoir une compréhension innée du service à la clientèle », dit Green.

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