L’un des plus grands défis de la communauté de l’enseignement supérieur est de savoir comment atteindre les étudiants. Pour relever ce défi, deux des partenaires de Signal Vine ont organisé un webinaire pour parler de la façon d’atteindre les étudiants là où ils veulent être atteints, c’est-à-dire sur leurs appareils mobiles.
Ci-après, nous avons capturé certaines des meilleures pratiques exposées par Stephanie Fiorelli de The Urban Assembly, Yassi Davoodi de uAspire et Claire Dennison de uAspire. Lisez la suite pour découvrir quelques-unes de leurs meilleures pratiques sur la façon d’atteindre les élèves par texto.
Pourquoi envoyer des textos à vos élèves ?
Avant de nous plonger dans la façon d’envoyer des textos à vos élèves, abordons le « pourquoi ». Les chercheurs ont prouvé que les étudiants réagissent souvent bien aux textes de leurs institutions. Un chercheur connu pour ses travaux sur l’efficacité des textos aux étudiants est le Dr Ben Castleman. Ses recherches se sont largement concentrées sur la théorie des coups de pouce. Dans le contexte de l’enseignement supérieur, le « nudging » peut signifier aller vers les étudiants et les inciter à agir. Les textos sont un excellent moyen d’inciter les étudiants à agir, par exemple à remplir le formulaire FAFSA ou à payer leurs frais de scolarité. Le Dr Castleman a ses propres remarques sur les raisons pour lesquelles les nudges textuels sont efficaces :
rappellent aux gens les tâches importantes qu’ils doivent accomplir et les aident à suivre les objectifs qu’ils se sont fixés.
Au delà des recherches qui montrent l’efficacité des textos, cette méthode de sensibilisation est excellente pour ceux qui travaillent dans l’enseignement supérieur et l’accès aux collèges pour trois raisons principales :
- Les textos sont bon marché
- Les textos sont partout
- Vous n’avez pas besoin d’un ordinateur puissant / d’une connexion Internet pour le faire
En plus du nudging, les textos peuvent aider les conseillers, que ce soit dans l’accès aux collèges ou dans les admissions, à former des relations avec les étudiants. Les conseillers peuvent utiliser les textos pour soutenir les étudiants pendant qu’ils naviguent dans divers processus tout en leur rappelant les échéances et les informations clés qu’ils doivent connaître. L’établissement de ces liens avec les étudiants est essentiel pour les soutenir et les garder sur la bonne voie. Nous le montrerons en action à travers quelques exemples d’échanges de textes plus tard.
La clé de la mise à l’échelle
La capacité à mettre à l’échelle les efforts de textos est essentielle pour certaines organisations. (C’est certainement crucial pour The Urban Assembly, où chaque conseiller envoie des textos à près de 1 500 à 2 000 anciens élèves !). Le problème est que, sans la bonne technologie, l’intensification des efforts d’envoi de SMS peut faire perdre aux messages leur efficacité. En effet, les messages deviennent impersonnels et les étudiants pourraient les percevoir comme des spams.
Les messages personnalisés pour chaque étudiant que vous contactez sont importants. Par exemple, avec une plateforme de textos comme Signal Vine, vous pouvez automatiquement personnaliser vos textes pour qu’ils soient uniques pour chaque étudiant destinataire. Vous pouvez inclure leur nom, leur programme d’études, leur moyenne générale et toute autre information saisie par votre système CRM ou SIS. Ainsi, chaque message texte que vous envoyez apparaît comme personnel et unique à chaque étudiant que vous envoyez, quel que soit le nombre d’étudiants que vous envoyez réellement à la fois.
Les « Fab 5 »
uAspire et The Urban Assembly ont travaillé ensemble pour proposer un guide sur la façon de conseiller les étudiants par texte. Ils appellent leurs meilleures pratiques les « Fab 5″. Ce sont les éléments essentiels des campagnes de textos des deux organisations. Plongeons dans les » Fab 5 » façons d’atteindre les étudiants par texto.
Connaître votre objectif.
Savoir l’objectif final souhaité de votre texto. Ensuite, travaillez à rebours pour vous assurer que vous rédigez un message qui vous aidera à atteindre cet objectif. Par exemple, si votre objectif est de motiver les étudiants à remplir le FAFSA, vous pouvez leur envoyer un message texte amusant pour leur donner cet encouragement. Voici un exemple de fil de texte de The Urban Assembly.
Ici, le conseiller envoie un texte de masse le jour de la Saint-Valentin pour s’engager avec eux. Cet échange simple et amusant sert de moyen de se connecter avec les étudiants que le conseiller n’a jamais rencontrés auparavant. Parler du FAFSA est également un geste délibéré de la part du conseiller. Dans cet exemple, le conseiller tente de motiver les étudiants à remplir le FAFSA par eux-mêmes, et non de les aider à le faire. C’est une distinction importante, qui s’appuie sur le choix de la langue.
Mais qu’en est-il des messages dans lesquels vous voulez simplement rappeler à vos étudiants d’agir ? C’est là qu’interviennent les textes de nudge.
Le but de ce texte est de rappeler, ou de nudge, aux étudiants de remplir le FAFSA. Notez qu’il n’y a pas de demande de réponse ou d’offre d’aide dans ce texte. Il sert simplement à inciter les étudiants à remplir le FAFSA.
Et puis, il y a ces messages dans lesquels vous voulez aussi offrir de l’aide.
Comme le texte dans la bulle grise, ce message texte sert à rappeler aux étudiants de remplir le FAFSA. Cependant, il sert également à aider les étudiants. Il les engage et leur demande de répondre au message pour faire savoir au conseiller s’ils savent quels documents ils auront besoin pour terminer le FAFSA.
Une fois que vous connaissez votre objectif, vous pouvez élaborer vos messages pour vous aligner sur cet objectif. Faire cela peut vous aider à donner un coup de pouce, à aider et à encourager vos élèves par le biais de messages intentionnels.
Utiliser un langage intentionnel.
En parlant de langage, utilisez-le avec soin. Le choix des mots et la ponctuation ont leur importance. Soyez aussi réel et empathique que vous le pouvez. N’ayez jamais peur d’admettre que vous n’avez pas de réponse pour un élève. N’oubliez pas qu’un langage soigné aujourd’hui se traduira par des actions concrètes plus tard. Cela peut prendre du temps de rédiger des messages avec un langage précis, mais cela portera ses fruits, comme c’est le cas pour The Urban Assembly. Leur taux d’engagement des étudiants est de 80 % !
Voyez le message ci-dessous pour un exemple de texte soigneusement rédigé.
Le premier texte envoyé aux étudiants a été conçu pour être informel et bienveillant. Il donne l’impression que le conseiller a pensé à l’étudiant par hasard et qu’il l’a contacté. Remarquez également qu’il n’y a pas de point à la fin de la phrase « N’oubliez pas de vous laver les mains ». Là encore, il s’agit d’un geste délibéré pour rendre le message moins formel. Les plus petites modifications intentionnelles des messages peuvent avoir le plus grand impact sur les élèves.
Cibler votre sensibilisation.
Réfléchissez à ce que vous savez de vos élèves et utilisez ces informations dans votre sensibilisation. Cela peut vous aider à élaborer des messages opportuns et pertinents, ainsi qu’à adapter votre message à votre public spécifique. De plus, gardez une trace des informations que vous apprenez en cours de route sur vos élèves. Vous pouvez en assurer le suivi manuellement à l’aide d’un outil tel qu’Excel ou automatiquement avec un système CRM tel que Salesforce.
Voyez l’échange ciblé ci-dessous :
Ici, la conseillère exploite les données dont elle dispose pour prendre des nouvelles de l’étudiant. Grâce à l’échange de texte, elle se rend compte que l’étudiant fréquente un autre établissement. Cette information est recueillie et mise à jour dans le profil de l’étudiant, de sorte que les futurs échanges de texte seront pertinents pour l’étudiant. Cela permet au conseiller de rencontrer l’étudiant là où il se trouve pour développer des messages utiles.
Avoir des conversations complètes.
Bien que vous ne puissiez peut-être pas répondre immédiatement à tous les textos que vous recevez des étudiants, il est important de répondre d’une manière ou d’une autre, même si c’est juste pour noter que vous avez reçu le message, aussi rapidement que possible. N’ayez pas peur de poser des questions à l’étudiant en retour. Cela montre que vous êtes prêt à consacrer du temps à l’étudiant pour l’aider. Incluez un appel à l’action concret pour indiquer aux élèves les prochaines étapes qu’ils doivent suivre. Le cas échéant, poursuivez avec des questions, une par une. Encore une fois, vous montrez aux étudiants que vous êtes là pour les aider.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de conversation en boucle.
Vous remarquerez dans ce fil de discussion qu’une conversation empathique mène à un suivi de la part du conseiller. Le suivi est spécifique et unique à cet étudiant afin de boucler la conversation. De plus, l’étudiant pourra constater qu’il a un conseiller impliqué, prêt à offrir son soutien.
Construire des relations.
Ce point mérite d’être réitéré. Il est tellement important d’établir des relations avec les élèves, tant avant de commencer à envoyer des textos que pendant que vous en envoyez. Par le biais de vos textos, vous devriez tenter d’établir une crédibilité, une confiance et une relation. Vous pouvez le faire en prenant des nouvelles des élèves lorsque vous n’avez pas vraiment besoin d’eux et même simplement en montrant une réelle émotion humaine. Cela peut faire une énorme différence pour les étudiants.
Voyez ce message d’une conseillère à son étudiant.
Il n’y a pas de « demande » ici. Il s’agit simplement d’un message pour dire bon anniversaire. Cela aide le conseiller à établir un rapport avec l’étudiant simplement en montrant que l’étudiant est apprécié au-delà de son rôle d’étudiant.
En savoir plus
Vous pouvez regarder l’enregistrement complet du webinaire ici. N’oubliez pas non plus de consulter The Urban Assembly et uAspire en ligne. Nous ne pourrions pas être plus fiers de nous associer à ces groupes de » textperts » !
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