Lorsqu’une personne passe une commande dans votre boutique de commerce électronique, elle doit confirmer deux adresses. Vous avez besoin de leur adresse de livraison et aussi de l’adresse de facturation pour leur méthode de paiement. Ces deux adresses peuvent être exactement les mêmes. Ou elles peuvent être légèrement (ou complètement) différentes. Comprendre le but de chacune vous aidera à assurer une expédition précise.
La différence entre l’adresse d’expédition et l’adresse de facturation
Une adresse d’expédition est une adresse où vous enverrez la commande. L’adresse de facturation est l’adresse reliée au mode de paiement du client. Les adresses de facturation et d’expédition sont souvent les mêmes – mais pas toujours.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez trouver une différence entre l’adresse d’expédition et l’adresse de facturation.
- La commande est un cadeau. Certains clients souhaitent que leur commande soit expédiée directement à une autre personne. La personne à l’adresse de facturation est différente de la personne à l’adresse d’expédition.
- L’adresse postale correcte du client est formatée différemment de l’adresse figurant dans le fichier de la société de carte de crédit. Il s’agit souvent d’une petite différence, comme « Unité » au lieu de « Appartement ».
Certains commerçants exigent la même adresse d’expédition et de facturation pour les commandes en ligne. Cela est plus fréquent avec les articles de grande valeur qui peuvent être des cibles tentantes pour la fraude à la carte de crédit. Les transactions frauduleuses dans le cadre des achats en ligne peuvent être coûteuses pour les marchands de commerce électronique. L’ajout d’applications de détection des fraudes à vos plateformes de commerce électronique permet de séparer les transactions suspectes des clients utilisant des méthodes de paiement légitimes. Les adresses de facturation aident à cette vérification.
Pourquoi il est essentiel d’avoir les bonnes adresses d’expédition et de facturation.
Si l’adresse de facturation est saisie de manière incorrecte, le débit ne sera pas effectué. Les logiciels de paiement signalent ce problème pour que le client puisse le corriger. Faire correspondre l’adresse de facturation à l’adresse du dossier un moyen de confirmer que le client est un utilisateur autorisé du mode de paiement.
Il arrive qu’un client saisisse accidentellement son adresse de livraison comme adresse de facturation. Dans ce cas, la transaction ne se fera pas à moins que l’adresse d’expédition et l’adresse de facturation soient précisément les mêmes.
Les erreurs d’adresse d’expédition peuvent être plus difficiles à détecter. Elles peuvent se produire pendant l’achat si un client se trompe d’adresse. Les erreurs d’adresse d’expédition peuvent également se produire pendant l’exécution de la commande. Les erreurs d’expédition sont coûteuses. Vous pouvez récupérer la commande et devoir la réexpédier. Ou bien elle peut se perdre et ne pas être livrée. Dans ce cas, vous pouvez avoir besoin d’envoyer un remplacement.
Dépannage des erreurs d’adresse de facturation
Si un système de paiement rejette une adresse de facturation, il y a plusieurs raisons possibles.
- Le client a saisi quelque chose d’incorrect. Vérifiez l’orthographe, les numéros de rue et le code postal. L’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse figurant dans le dossier de son mode de paiement.
- Les informations ont été saisies sur la mauvaise ligne du formulaire. Il ne s’agit pas forcément d’une erreur importante, comme saisir accidentellement l’état là où la ville devrait être. Mettre le numéro d’appartement sur la mauvaise ligne peut provoquer un échec de l’adresse de facturation. Certains systèmes exigent que le numéro d’appartement soit inscrit sur la deuxième ligne d’adresse. Seuls le numéro de rue et le nom vont sur la première ligne.
- Les informations de la société de carte de crédit ne correspondent pas aux informations du client. Les erreurs d’adresse de facturation peuvent survenir si vous avez déménagé ou changé de nom récemment. Si le processeur de carte de crédit ne dispose pas des nouvelles informations, l’adresse peut être rejetée.
Vous devrez peut-être contacter la société de carte de crédit pour résoudre certaines erreurs d’adresse. Cependant, la plupart des problèmes d’adresse de facturation peuvent être résolus en vérifiant et en retapant l’adresse.
Types d’erreurs d’adresse d’expédition
Les erreurs d’adresse d’expédition vont des fautes de frappe mineures aux erreurs de code postal. La quantité de tracas que ces erreurs causent peut varier considérablement.
Par exemple, une lettre transposée dans un nom de rue (Grene au lieu de Green, par exemple) peut ne pas affecter la livraison d’un colis. Tant que le reste de l’adresse de livraison est exact, la commande devrait arriver en toute sécurité au domicile du client. En revanche, une erreur telle que 123 Green Street au lieu de 321 Green Street peut entraîner l’envoi du colis à la mauvaise adresse. Cela pourrait entraîner un retour ou une commande perdue.
Les erreurs de code postal peuvent causer des maux de tête encore plus importants. Par exemple, 37914 est à Knoxville, TN. Mais 31794 se trouve à Tifton, GA, à près de 400 miles de là. De telles erreurs de code postal peuvent retarder les délais de livraison. Pire encore, le colis peut être retourné comme non distribuable.
Comment s’assurer que vos commandes sont facturées et expédiées correctement
Heureusement, il existe de nombreuses solutions logicielles pour vérifier et corriger les adresses d’expédition. Vous pouvez inclure la vérification de l’adresse lors du passage à la caisse. C’est une bonne idée de faire un deuxième tour de vérification lorsque vous êtes prêt à envoyer la commande. Les applications de vérification d’adresse font correspondre les adresses d’expédition à la base de données d’adresses de l’USPS. Une bonne pratique consiste à vérifier l’adresse d’expédition au moment de la commande et à nouveau avant d’expédier la commande.
Vérifiez que votre société 3PL utilise un logiciel de vérification d’adresse pour vous assurer que les colis qu’elle expédie arrivent en toute sécurité. Red Stag Fulfillment garantit une expédition précise, ou nous payons pour la réexpédition, plus nous vous payons 50 $. Nous devons rarement payer les 50 $ parce que nos systèmes à sécurité intégrée attrapent la plupart des erreurs d’adresse d’expédition avant que la commande ne quitte nos entrepôts.
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