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Vous avez besoin d’inspiration pour lancer un programme de fidélisation ? Nous avons déniché 10 des exemples de programmes de fidélisation les plus réussis dans différents secteurs.
Nous abordons les bases de chaque programme, les types de programmes, les récompenses que les clients peuvent gagner et les actions qui comptent pour les récompenses. Ensuite, nous décomposons exactement pourquoi chacun de ces exemples de programmes de fidélité stellaires a fait notre liste. Découvrons les exemples de programmes de fidélité ci-dessous.
Exemple 1 : Zumiez Stash
A propos du programme de fidélité : Le Zumiez Stash sait exactement comment récompenser les membres du millénaire et de la génération Z pour une variété d’actions de renforcement de la marque, au-delà du simple achat. Les récompenses disponibles incluent des produits de patinage uniques, ainsi que des participations à des sweepstakes pour des expériences exclusives.
Type : Basé sur des points, intégré à l’application
Récompenses et actions récompensées : les membres gagnent des points en effectuant des achats, en visitant les magasins Zumiez physiques, en lisant des courriels, en s’engageant sur les médias sociaux, en regardant des vidéos de marque, et plus encore.
Ces points peuvent être échangés contre une ardoise tournante de récompenses, y compris des marchandises de marques comme Champion, Converse et Vans – certaines de ces récompenses sont des produits en édition limitée qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Mais les prix les plus intéressants sont les expériences VIP avec des athlètes, des musiciens, des artistes et des marques populaires. Un nombre relativement faible de points permet à un membre de participer à un tirage au sort pour gagner l’une de ces expériences.
Par exemple, Zumiez fait actuellement gagner une expérience à NYC et une virée shopping auprès de la marque HUF ; auparavant, ils ont offert des voyages à Hawaï et à Miami ; l’accès à des fêtes exclusives ; des expériences extrêmes avec des célébrités ; et des chances de figurer dans des clips musicaux.
Pourquoi nous aimons ça : Nous aimons l’exclusivité des récompenses et le fait qu’un seul achat (ou autre action de la marque) peut potentiellement vous faire gagner une expérience VIP ! Oui, certaines récompenses liées aux marchandises prennent un certain temps à gagner, mais l’élément d’exclusivité compense largement.
Exemple 2 : REI Co-Op
A propos du programme de fidélité : REI a commencé comme une coopérative appartenant à ses membres, et l’entreprise a conservé ses racines. Un investissement de 20 $ pour adhérer à leur programme de fidélité permet d’obtenir une adhésion à vie qui donne aux clients fidèles l’accès à toutes sortes d’avantages… oui, nous avons dit à vie !
Type : Adhésion payante
Récompenses et actions récompensées : Devenir membre vous fait gagner toutes sortes d’avantages :
- 10% de remise sur vos achats effectués chaque année, remboursés en une seule fois au printemps
- Accès à la « vente de garage » deux fois par an, où le matériel légèrement utilisé et retourné est vendu à 50% de réduction
- Le droit d’acheter du matériel exclusif aux membres, comme des serviettes et des bouteilles d’eau
- Des réductions sur les cours, les événements et les voyages
- Des offres de réduction et de crédit précieuses, comme une carte bonus de 20 $ après avoir effectué un achat de 100 $ ou plus
- Un sentiment de satisfaction en sachant que les frais d’adhésion sont reversés à des organisations non lucratives liées au plein air.
Pourquoi nous l’aimons : Tout ce que l’entreprise offre en échange du paiement de l’adhésion à vie fait vraiment ressortir la valeur que REI accorde à ses clients. Nous n’arrivons pas à croire que les 20 dollars donnent tout cela aux clients – ils doivent vraiment avoir l’impression d’avoir une part dans l’entreprise, d’autant plus qu’ils récupèrent plus que leur investissement initial après un gros achat !
Exemple 3 : Starbucks Rewards
A propos du programme de fidélité : Starbucks est responsable de l’un des programmes de récompenses de fidélité les plus populaires qui existent. Lorsque les membres effectuent des achats chez Starbucks, ils gagnent des » étoiles « , qui peuvent être échangées contre des boissons gratuites, de la nourriture ou des améliorations de boissons. Les achats effectués à des jours spécifiques, ou l’accomplissement de tâches dans l’application, permettent de gagner des « étoiles » supplémentaires.
Type : Basé sur des points, intégré à l’appli
Récompenses et actions récompensées : les membres gagnent deux étoiles pour chaque dollar dépensé. Les récompenses sélectionnées vont des saveurs supplémentaires pour 25 étoiles, du café ou du thé infusé pour 50, des boissons spécialisées pour 150, des options de déjeuner pour 250 et des marchandises pour 400 étoiles.
Donc, les membres ont le choix de dépenser leurs points dès qu’ils le peuvent ou de les économiser pour obtenir des récompenses plus importantes. Comme il est parfaitement intégré à l’application Starbucks, le programme récompense également l’utilisation de l’application.
Pourquoi nous l’aimons : Starbucks sait vraiment comment encourager ses clients à utiliser leur appli. De plus, les membres peuvent commander et prépayer des boissons en utilisant l’appli, puis récupérer leurs boissons instantanément en magasin. Il est intéressant de noter que vous devez payer avec une carte Starbucks ou avec l’application, de sorte que le programme vous encourage à mettre de l’argent de côté pour Starbucks à l’avance. Comment est-ce pour encourager la fidélité ?
Exemple 4 : Sephora Beauty Insider
A propos du programme de fidélité : Sephora est devenu un nom connu dans le domaine de la beauté, il y a donc de fortes chances que vous connaissiez au moins l’un des quelque 20 millions de membres de leur programme Beauty Insider !
Ce programme de récompenses comporte trois niveaux basés sur le montant des dépenses des membres au cours d’une année (l’adhésion au programme de base est gratuite, tandis que le niveau VIB exige 350 $ dépensés par année civile et le niveau Rouge exige que vous dépensiez 1000 $ par année civile). Progresser vers les niveaux supérieurs épelle plus de points gagnés par dollar, et de meilleures récompenses.
Type : Basé sur les points, seuil
Récompenses et actions aewarded : Les achats vous font gagner un certain nombre de points par niveau, et ces points peuvent être échangés contre des récompenses – généralement des produits de beauté de votre choix en taille d’essai et en taille réelle, y compris des produits exclusifs auxquels le grand public n’a pas accès. Certaines récompenses limitées déclenchent des dons à des causes louables, et une récompense de niveau le plus élevé vous permet même de bénéficier d’un séjour à l’hôtel et d’un repas gratuits offerts par bareMinerals !
Les membres reçoivent également un choix de cadeaux d’anniversaire, et selon leur seuil, ils peuvent même avoir accès à des événements et expériences exclusifs. Les membres de niveau Rouge peuvent essayer de nouveaux produits avant tout le monde ! (Voir la répartition complète des récompenses ci-dessous).
Pourquoi nous l’aimons : Sephora donne aux membres la flexibilité de choisir les récompenses qu’ils veulent avec leurs points. Et le programme de fidélité ne se limite pas aux points et aux récompenses – les membres ont accès à une communauté Sephora exclusive où ils peuvent entrer en contact avec d’autres Beauty Insiders et s’en inspirer, poser des questions et discuter avec les représentants des marques vendues par Sephora. Sephora sait que la création d’une communauté est un élément essentiel pour favoriser la fidélisation des clients !
<h2″>Exemple 5 : Chipotle Rewards
A propos du programme de fidélité : Les amateurs de burrito se réjouissent – le programme de récompenses de Chipotle est là pour rester. Le système facile à comprendre garde la trace de vos points dans une application – vous pouvez soit commander directement depuis l’application, soit scanner votre commande si vous la commandez en personne. Et lorsque vous êtes prêt à échanger vos points de récompense contre une entrée gratuite, vous pouvez le faire directement depuis l’appli.
Type : Basé sur des points, intégré à l’appli, gamifié
Récompenses et actions récompensées : généralement, vous gagnez 10 points pour chaque dollar dépensé, et 1250 points vous permettent de gagner un burrito gratuit ou une autre entrée. (Certains jours spéciaux vous permettent de gagner des points plus rapidement) Mais la véritable action vient des « défis » qui vous permettent de gagner des points bonus. Par exemple, un « défi » vous récompense de 100 points supplémentaires pour avoir essayé de nouveaux plats du menu ! Et comme de nombreux autres programmes de fidélité, Chipotle envoie aux membres des cadeaux d’anniversaire gratuits.
Pourquoi nous l’aimons : Lorsque vous allez chez Chipotle, il est facile de déterminer si vous avez assez de points pour un burrito gratuit. Mais les nuances uniques du programme pimentent vraiment les choses et maintiennent les membres engagés – ils savent vraiment comment gamifier un programme de fidélité ! Oh, et il y a aussi une fonctionnalité de l’application qui vous permet de commander rapidement vos repas préférés avec un seul tap. Toujours un plus !
Exemple 6 : Carnival Cruises VIFP
A propos du programme de fidélité : Le programme Carnival VIFP (Very Important Fun Person) se distingue en tant que programme de fidélisation de voyage car il est extrêmement simple à comprendre – plus de croisières permettent d’obtenir plus de récompenses – et contribue à injecter encore plus de plaisir dans les croisières Carnival.
Type : Paliers
Récompenses et actions récompensées : Toute personne qui effectue une croisière pour la première fois est automatiquement inscrite au programme VIFP, ou vous pouvez vous inscrire gratuitement avant votre première croisière. Chaque jour de croisière rapporte un point – par exemple, si vous faites une croisière Carnival de 7 jours, vous gagnez 7 points. Les avantages prennent effet immédiatement, et de nouvelles récompenses s’activent automatiquement lorsque vous atteignez un nouveau palier. C’est important car, avec de grands espaces entre les croisières, il serait facile d’oublier d’échanger des points si vous deviez les échanger manuellement.
Les récompenses incluent des prix d’offres spéciales sur les réservations de croisières, des boissons et de la nourriture gratuites, un embarquement et des réservations prioritaires pour les niveaux supérieurs, des cadeaux gratuits et un service client VIP. Les invités du niveau Diamant le plus élevé reçoivent même une invitation à un événement spécial de la part du capitaine lors de chaque navigation ! Consultez la répartition complète des récompenses de Carnival par niveau ici.
Pourquoi nous l’aimons : Le programme VIFP de Carnival est un excellent exemple de la façon dont les programmes de fidélisation par paliers fonctionnent bien dans l’espace du voyage. Les points de tous les temps qui sont faciles à calculer et à gagner sont tout à fait conformes aux meilleures pratiques des programmes de fidélisation dans le domaine du voyage.
Exemple 7 : Le Love Your Body Club de The Body Shop
A propos du programme de fidélisation : Le Love Your Body Club de The Body Shop n’est pas seulement un programme de points de fidélité typique. Un élément de bien social occupe le devant de la scène, sous la forme de dons caritatifs volontaires à des organisations qui résonnent avec la mission de la marque.
Type : Basé sur des points, remise en argent
Récompenses et actions récompensées : Pour chaque dollar dépensé, les membres gagnent 1 point. Une fois que les membres ont accumulé 100 points, The Body Shop les récompense de 10 $. Les membres peuvent choisir d’utiliser les 10 $ pour eux-mêmes sous forme de crédit en magasin, ou ils peuvent choisir de faire don de leur récompense de fidélité à l’une des deux organisations de conservation et de protection des animaux : Born Free USA et la National Parks Conservation Association. Cela s’inscrit parfaitement dans l’un des principes fondamentaux des valeurs de The Body Shop : la durabilité, sous toutes ses formes.
The Body Shop accorde également aux membres un accès prioritaire aux nouveaux produits, ainsi que des invitations exclusives à des événements en magasin.
Pourquoi nous l’aimons : Les gestes authentiques pour le bien social sont des moyens géniaux de fidéliser les clients tout en apportant des changements positifs dans le monde. Le programme de fidélité de The Body Shop s’inscrit directement dans leur valeur fondamentale de conservation, une valeur que leurs clients partagent. Et comme ce sont les clients qui choisissent quand ils font leurs dons aux organisations caritatives, ils ont vraiment l’impression de faire partie de quelque chose de plus grand. Excellent travail de la part de The Body Shop !
Exemple 8 : Spikeball SpikePoints
A propos du programme de fidélité : Nous avons déjà couvert à quel point Spikeball est génial pour stimuler le bouche-à-oreille… eh bien, ils ont également un incroyable programme de points de fidélité qui se lie parfaitement à leur produit et récompense davantage le partage. Les niveaux Récréatif, Intermédiaire et Premier rendent les actions de construction de la marque progressivement plus gratifiantes à mesure que vous gagnez des points.
Type : Palier, basé sur les points
Récompenses et actions récompensées : Spikeball récompense les membres avec des points pour les achats (2, 3 ou 5 points par dollar selon le palier), le fait d’aimer et de partager Spikeball sur les médias sociaux, de référer des amis qui font un achat et de rédiger des critiques de produits.
Notamment, les points pour la critique des produits Spikeball, le partage de Spikeball sur Facebook et le partage augmentent également, de 200 à 300 à 400, à mesure que vous passez les paliers. Donc, plus vous êtes engagé avec Spikeball, plus les points s’accumulent rapidement pour le partage.
Pourquoi nous l’aimons : Les points de partage accélérés accordés aux clients les plus engagés et les plus dévoués signifient que Spikeball mobilise ses meilleurs clients en tant que défenseurs, pour augmenter la probabilité que de nouveaux clients affluent !
Exemple 9 : Programme de fidélité SweetLegs
A propos du programme de fidélité : La marque de legging SweetLegs est l’une des marques les moins connues de cette liste, mais elle a structuré un programme de fidélité suffisamment génial pour faire partie de notre liste. Ils sont un excellent exemple de la façon dont vous pouvez récompenser tous les types de clients, y compris les distributeurs.
Type : Points, récompenses pour les distributeurs
Récompenses et actions récompensées : gagnez des points pour chaque dollar dépensé (le montant gagné dépend du niveau). Les membres peuvent également gagner des points pour le partage sur les médias sociaux, le parrainage d’amis, la création de critiques écrites et vidéo, et comme cadeau d’anniversaire.
Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, les récompenses s’accumulent extrêmement rapidement si vous êtes un distributeur, et il existe quatre niveaux exclusifs que seuls les distributeurs peuvent débloquer, y compris le niveau très exclusif SweetElite.
Pourquoi nous l’aimons : Le programme regroupe à la fois les récompenses individuelles des clients et des distributeurs en un seul paquet sans être confus – et s’assure que les distributeurs obtiennent les incitations de premier ordre qu’ils méritent. Nous aimons également la variété des options de gain de points disponibles pour tout le monde ! Et une autre fonctionnalité astucieuse est le système de points des avis – un avis avec une photo vaut plus qu’un avis traditionnel, et un avis vidéo vaut encore plus.
Exemple 10 : Amazon Prime
A propos du programme de fidélité : Une liste de programmes de fidélité de qualité n’est tout simplement pas complète sans Amazon Prime ! La structure « pay-to-play » de Prime n’est peut-être pas ce à quoi certaines personnes pensent lorsqu’elles pensent « programmes de fidélité ». Mais le modèle de cotisation annuelle utilisé par Prime compte toujours comme un type de programme de fidélité – et Prime a vraiment mis ce modèle au premier plan. D’innombrables acheteurs assidus d’Amazon sont prêts à payer un supplément par an pour bénéficier de la livraison gratuite et d’un accès exclusif à tous les avantages offerts par Prime. Et cela fait souvent la différence pour influencer leurs futurs achats – cela conduit les clients à choisir Amazon plutôt que les meilleurs détaillants physiques.
Type : Adhésion payante
amazon prime Après avoir payé les frais annuels, les clients bénéficient d’une livraison Prime rapide et gratuite sur une multitude d’articles du catalogue quasi infini d’Amazon. Ils bénéficient également d’un accès exclusif aux offres pendant le fameux Prime Day, l’événement de deux jours organisé par Amazon pour les meilleures offres de l’année. Mais ce n’est pas tout. Des produits alimentaires, de mode et technologiques réservés à Prime, Amazon Music et Amazon Video, le streaming Twitch Prime et des réductions d’initiés ne sont que quelques-uns des avantages exclusifs de Prime.
Pourquoi nous l’aimons : Prime montre qu’un modèle d’adhésion payant peut fonctionner pour les programmes de fidélisation, et générer plus de ventes, parmi les clients qui achètent déjà régulièrement dans votre entreprise. Et Amazon est en train de convaincre le monde de la fidélisation que les programmes « pay-to-play » constitueront une grande partie de l’avenir des programmes de fidélisation. Une cotisation annuelle pourrait ne pas être viable pour la plupart des entreprises, mais une cotisation fixe à vie (voir REI) mérite d’être envisagée dans un avenir proche.
Exemple de bonus : Target Circle
A propos du programme : Target a confiance dans le pouvoir des programmes de fidélité, alors ils ont décidé de sauter dans l’action et de proposer le leur, à partir d’octobre 2019. Il combine plusieurs des meilleurs éléments de programme de fidélisation que les autres utilisent, tout en gardant les choses assez simples. Et bien sûr, il est également conçu avec le style caractéristique de Target ! Voici une brève ventilation du programme à adhésion gratuite, connu sous le nom de Target Circle.
Type : Remise en argent, application intégrée (mais l’application n’est pas obligatoire), hybride
Récompenses et actions récompensées :
- Les membres reçoivent 1 % de remise sur chaque achat, ou 5 % de remise s’ils possèdent une carte REDCard Target.
- Les achats rapportent également des » votes » que les membres peuvent utiliser pour déterminer à qui Target destine ses dons de charité.
- Chaque membre reçoit des coupons personnalisés pour ses catégories de produits préférées.
- Les membres obtiennent 5 % de réduction pour leur anniversaire, et d’autres surprises d’économies entrent en jeu tout au long de l’année.
- Les membres ont un accès anticipé aux soldes.
Pourquoi nous l’aimons : Target est déjà passé maître dans l’art de se faire une place de choix dans la routine. Ce programme récompensera ses fans fidèles et rendra encore plus de gens accros aux courses Target.
Enveloppez les choses
Les exemples de programmes de fidélité ci-dessus devraient vous donner beaucoup d’inspiration pour votre propre programme de fidélité ! Avec ces exemples comme guide, choisissez les structures et les récompenses qui, selon vous, fonctionneront le mieux pour votre entreprise, et assurez-vous que votre programme de fidélité est facile à comprendre. Bonne chance!
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